央視315：你有毒，無印良品：沒毛病
3 月 15 日晚，央視 315 晚會(huì)火力全開連曝 7 大黑幕，其中無印良品耐克兩大知名品牌均在「被打席」中。如果說 315 是「打假日」，那 316 就是各大公司的「公關(guān)日」了，「 316 」這天，無印良品和耐克是怎么給公眾回復(fù)的？
11 點(diǎn) 45 分，無印良品官微發(fā)出了一則「聲明函」，而非「致歉函」，直接回應(yīng)央視指出的「其銷售日本核輻射地區(qū)食品」信息。
無印良品用白紙黑字的文件表明自己的所有食品為合法進(jìn)口，暫不下架，聲明發(fā)出幾分鐘后瀏覽量立馬沖到 10 萬+。
先來回顧一下這起事件。
央視 315 晚會(huì)曝光了一批國內(nèi)涉嫌銷售日本核污染食品的網(wǎng)上商家和實(shí)體店鋪，被點(diǎn)名的有無印良品、深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司和永旺超市。
記者在無印良品超市，發(fā)現(xiàn)一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但當(dāng)揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的「真實(shí)產(chǎn)地」——東京都，而東京都是 2011 年日本核泄漏事故中受到污染的地區(qū)之一。為了保證民眾的食品安全，中國政府曾出臺相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)禁進(jìn)口事故周圍區(qū)域生產(chǎn)的食品，這一曝光直指無印良品等商家和電商平臺故意欺瞞中國消費(fèi)者。一些消費(fèi)者大呼「吃了這么久，才知道被輻射」。
不過，面對記者指出的「真實(shí)產(chǎn)地」，無印良品回應(yīng)這是公司注冊地址，而非食品產(chǎn)地，食品產(chǎn)地均不在被禁止名單內(nèi)。
無印良品是繼麥當(dāng)勞、蘋果后的第三家硬懟央視曝光的企業(yè)，央視又會(huì)怎么回應(yīng)？
不過比起無印良品，被二次被曝光的耐克就沒這么理直氣壯了，因?yàn)檫@是它第二次陷入「氣墊門」事件了。在同一個(gè)問題上栽兩次跟頭，耐克呀，你究竟怎么了？
2014 年耐克官網(wǎng)推出了 HYPERDUNK 08 FTB 運(yùn)動(dòng)鞋 ，是 NBA 球星科比布萊恩特在 2008 年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙耐克籃球鞋復(fù)刻版，此款鞋要限量發(fā)售，而且據(jù)說是耐克最好的一雙藍(lán)球鞋。南京的郎先生幸運(yùn)地?fù)尩搅藘呻p，每雙 1499 元，但穿上后卻發(fā)現(xiàn)和中文官網(wǎng)上描述的不是一回事兒。
經(jīng)過把籃球鞋剖開的測試，發(fā)現(xiàn)并不像官網(wǎng)描述的，后跟帶有耐克擁有專利的 zoom air 氣墊，這還是科比腳上的那款嗎？
還有很多消費(fèi)者和郎先生有一樣的困惑，60 多個(gè)消費(fèi)者自發(fā)組建了維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與耐克進(jìn)行協(xié)商。十天后，耐克的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實(shí)沒有氣墊，解決方案是可以全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)耐克中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開了。
之后，郎先生找到位于上海江灣城的耐克體育(中國)有限公司，見到了售后服務(wù)經(jīng)理 Peter Zhang，對方承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒有氣墊，只是在產(chǎn)品說明上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，并不存在虛假宣傳，因?yàn)椤高@是我們法務(wù)說的」！
「虛假宣傳」由誰界定？郎先生認(rèn)為應(yīng)該由我國工商部門認(rèn)定，依照我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，顧客可以要求三倍賠償。
不過截至目前，耐克官微最新的一條微博還是 3 月 14 日的，安靜到像什么都沒發(fā)生過一樣，不過評論區(qū)早就炸開了。
315 晚會(huì)結(jié)束之后，央視財(cái)經(jīng)頻道記者第一時(shí)間趕到了耐克商業(yè)中國有限公司，等待一個(gè)多小時(shí)后，得到了耐克商業(yè)（中國）有限公司法務(wù)部總監(jiān)唐亮的答復(fù)，「我們所提供的解決方案是，我們向他解釋了這款產(chǎn)品現(xiàn)在是符合國家所有安全標(biāo)準(zhǔn)的安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的，其次我們也向消費(fèi)者告知這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)氣墊描述不符的情況，他可以選擇退款不退貨，當(dāng)然也可以選擇保留這款產(chǎn)品。」
同時(shí)，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者來到耐克公司的北京分公司等待，不過對方并沒有接受采訪，而是發(fā)了一封電子郵件，這封郵件也是耐克公司第一次對 315 晚會(huì)曝光問題的官方回復(fù)。
郵件中寫道，「2016 年 4 月，耐克在中國共售出 300 余雙錯(cuò)誤描述其含有氣墊的 Hyperdunk 2008 FTB 鞋類產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者提供退貨退款以及其他解決方案，并對此給消費(fèi)者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)我們將權(quán)利配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查工作?！?
「氣墊門」已經(jīng)升級到「虛假廣告」了，可耐克公司目前仍未對是否存在虛假廣告和為消費(fèi)者提供三倍賠償作出正面回應(yīng)。
這是耐克第二次陷入「氣墊門」事件，早在 2011 年，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)在中國銷售的 Hyperdunk 2011 籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊，當(dāng)年耐克收到了 478 萬元的罰單。
看完這兩大品牌的回應(yīng)，你有什么想法？留下你的評論吧。
